Obchodné podmienky

1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti DENIOS s.r.o., so sídlom Na Jelence 1330, Strakonice I, 386 01 Strakonice, Česká republika, identifikačné číslo: 25178831, zapísanej v obchodnom registri vedenom pri Krajskom súde v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 7948, IČ DPH pre Slovenskú republiku: SK4020189195 (ďalej len „predávajúci“) upravujú v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, a ďalších súvisiacich všeobecne záväzných právnych predpisov vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo na jej základe (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranou medzi predávajúcim a inou fyzickou osobou (spotrebiteľom), ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani samostatného výkonu povolania (ďalej len „kupujúci, ktorý je spotrebiteľom“), prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Právne vzťahy pri uzatvorení kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania (ďalej len „kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom“), sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov, a týmito obchodnými podmienkami. Internetový obchod prevádzkuje predávajuci na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese www.denios.sk/shop (ďalej len „webová stránka“) prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).

1.2. Ustanovenia odlišné od obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

1.3. Ustanovenia obchodných podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku.

1.4. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

2.1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania. Zo svojho užívateľského rozhrania môže kupujúci objednávať tovar (ďalej len „užívateľský účet“). Ak to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci objednávať tovar aj bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.

2.2. Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci povinný pri akejkoľvek ich zmene aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajuci za správne.

2.3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách nevyhnutných na prístup do jeho užívateľského účtu.

2.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť používanie užívateľského účtu tretím osobám.

2.5. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

3.1. Všetka prezentácia tovaru umiestnená vo webovom rozhraní obchodu má informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru.

3.2. Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare, najmä jeho označenie, opis, cenu a prípadne aj informácie o dostupnosti a nákladoch spojených s dodaním tovaru. Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou, obsahuje webové rozhranie obchodu aj informáciu o nákladoch na jeho vrátenie, ak takáto povinnosť vyplýva z právnych predpisov.

3.3. Kupujúci môže objednávku uskutočniť:

• prostredníctvom webového rozhrania obchodu,

• elektronickou poštou na adresu predávajúceho obchod@denios.sk,

• prípadne iným spôsobom, ktorý predávajúci výslovne umožní.

Pri objednávaní tovaru je rozhodujúce výlučne objednávkové číslo tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu, pričom predávajúci nezodpovedá za omyly v objednávke na strane kupujúceho.

3.4. Pri objednávaní prostredníctvom webového rozhrania obchodu kupujúci vloží vybraný tovar do nákupného košíka a vyplní objednávkový formulár, ktorý obsahuje najmä údaje o objednávanom tovare, spôsobe úhrady, spôsobe dodania, nákladoch spojených s dodaním a identifikačné a kontaktné údaje kupujúceho.

3.5. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky zadal, a opravovať chyby vzniknuté pri ich zadávaní. Objednávka sa odošle kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ vo webovom rozhraní obchodu. Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne.

3.6. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

3.7. Predávajúci po prijatí objednávky bez zbytočného odkladu potvrdí jej prijatie kupujúcemu elektronickou poštou na adresu uvedenú v objednávke alebo v užívateľskom účte. Potvrdenie o prijatí objednávky sa nepovažuje za uzatvorenie kúpnej zmluvy, ak z jeho obsahu výslovne nevyplýva niečo iné.

3.8. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci prijme objednávku kupujúceho a toto prijatie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou.

3.9. Predávajúci je oprávnený pred uzatvorením kúpnej zmluvy alebo pred odoslaním tovaru požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky, najmä ak ide o objednávku neobvyklého množstva tovaru, objednávku s vyššou hodnotou, objednávku so zvýšenými nákladmi na dopravu alebo v prípade pochybností o správnosti či úplnosti údajov uvedených kupujúcim.

3.10. Ak niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu upravenú ponuku. Kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená až okamihom, keď kupujúci túto ponuku potvrdí.

3.11. Predávajúci si vyhradzuje právo kúpnu zmluvu neuzatvoriť najmä v prípade zjavnej chyby v cene tovaru, zjavnej chyby v opise tovaru, vypredania zásob, dlhodobej nedostupnosti tovaru alebo v prípade, keď kupujúci v minulosti závažným spôsobom porušil svoje povinnosti voči predávajúcemu.

3.12. Ak sa medzi predávajúcim a kupujúcim výslovne nedohodne inak, kupujúci nie je oprávnený v rámci objednávky jednostranne meniť, dopĺňať alebo vylučovať obsah návrhu zmluvy odkazom na vlastné obchodné podmienky, výhrady alebo dodatky. Tým nie je dotknuté právo zmluvných strán dohodnúť si odlišné podmienky individuálne.

3.13. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy si kupujúci hradí sám.

4.1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu spôsobmi uvedenými vo webovom rozhraní obchodu, najmä bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho alebo bezhotovostne platobnou kartou, ak túto možnosť predávajúci umožňuje.

4.2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške, prípadne ďalšie náklady, ak sú výslovne uvedené v objednávke. Ak nie je uvedené inak, kúpnou cenou sa rozumie len cena objednaného tovaru.

4.3. Informácie o cenách tovaru a o nákladoch spojených s dodaním sú uvedené vo webovom rozhraní obchodu. Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je pred odoslaním objednávky vždy zreteľne oznámená konečná cena vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov, ktoré je povinný uhradiť. Ak webové rozhranie obchodu umožňuje zobrazenie cien bez dane z pridanej hodnoty, takéto zobrazenie má len informatívny charakter alebo je určené kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom.

4.4. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho zálohu ani inú obdobnú platbu vopred, ak pri konkrétnej objednávke, konkrétnom tovare alebo na základe individuálnej dohody nie je uvedené inak. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho požadovať úhradu celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru. Viac informácií je uvedených v dodacích a platobných podmienkach predávajúceho, ak sú zverejnené na webovej stránke.

4.5. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná v lehote uvedenej na faktúre, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak. Kupujúci je povinný pri platbe uviesť správny identifikátor platby, ak mu bol pridelený.

4.6. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je pri bezhotovostnej platbe splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.

4.7. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté kupujúcemu nie je možné vzájomne kombinovať, ak predávajúci výslovne neurčí inak.

4.8. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru za platby uskutočnené na základe kúpnej zmluvy. Daňový doklad zašle predávajúci kupujúcemu v elektronickej podobe, ak sa nedohodne inak.

5.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom kúpnej zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, táto lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.

5.2. Predávajúci poskytuje kupujúcemu možnosť vrátiť tovar a odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 30 dní od prevzatia tovaru, ak pri konkrétnom tovare, konkrétnej objednávke alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak. Toto oprávnenie sa vzťahuje tak na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, ako aj na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, vrátane prípadov, v ktorých všeobecne záväzné právne predpisy priznávajú spotrebiteľovi právo odstúpiť od zmluvy v dlhšej lehote.

5.3. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ak ide o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo zníženiu akosti, tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, tovar dodaný v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, alebo o zvukové záznamy, obrazové záznamy, zvukovo-obrazové záznamy alebo softvér dodané v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený.

5.4. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci použiť vzorový formulár poskytovaný predávajúcim. Odstúpenie od zmluvy môže kupujúci zaslať na adresu prevádzky predávajúceho alebo na elektronickú adresu predávajúceho obchod@denios.sk. Ak to webové rozhranie obchodu alebo iný online nástroj predávajúceho umožňuje, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy aj týmto spôsobom.

5.5. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

5.6. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzatvorením zmluvy.

5.7. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajuci mu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vráti všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho na základe kúpnej zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým kupujúci súhlasí a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.

5.8. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, ako mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

5.9. Ak v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je nevyhnutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť, dôjde k poškodeniu, opotrebovaniu alebo inému zníženiu hodnoty vracaného tovaru, predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu za takéto zníženie hodnoty tovaru.

5.10. Ak je spolu s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, darovacia zmluva stráca účinnosť odstúpením od kúpnej zmluvy a kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť aj poskytnutý darček.

5.11. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených kúpnou zmluvou, týmito obchodnými podmienkami, individuálnou dohodou zmluvných strán alebo právnymi predpismi. Tým nie je dotknuté oprávnenie podľa čl. 5.2 týchto obchodných podmienok.

5.12. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v prípade, že tovar nemožno dodať za pôvodne dohodnutých podmienok, došlo k zjavnej chybe v cene alebo opise tovaru, tovar už nie je dostupný alebo kupujúci podstatným spôsobom porušil svoje povinnosti voči predávajúcemu. V takom prípade predávajúci vráti kupujúcemu už prijaté peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu.

6.1. Spôsob dodania tovaru je určený v objednávke, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak. Ak je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, kupujúci znáša riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

6.2. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim, kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať.

6.3. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné doručovať tovar opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručením tovaru alebo náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

6.4. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, povinný skontrolovať neporušenosť obalu zásielky a v prípade zjavného poškodenia túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť prepravcovi. Ak je zásielka zjavne poškodená alebo ak obal vykazuje známky neoprávneného otvorenia, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať. Tým nie sú dotknuté jeho práva zo zodpovednosti za vady ani ďalšie práva vyplývajúce z právnych predpisov.

6.5. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný pri prevzatí tovaru od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalu zásielky, jej množstvo a zjavný stav dodaného tovaru. Ak zistí zjavné poškodenie zásielky alebo iné porušenie obalu nasvedčujúce neoprávnenému zásahu, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť prepravcovi a podľa okolností zásielku neprevziať alebo túto skutočnosť výslovne zaznamenať do prepravného dokladu. Ak tak neurobí, môže to mať vplyv na posúdenie jeho práv zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu.

6.6. Náklady na prepravu tovaru, najmä poštovné a balné, znáša kupujúci, ak vo webovom rozhraní obchodu, pri konkrétnom tovare, v objednávke alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak. Tieto náklady sú kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky. Cena dopravy skladovacích kontajnerov a individuálnych riešení sa stanovuje individuálne podľa konkrétnej zákazky a dohody s kupujúcim. Tovar sa dodáva prostredníctvom zmluvných prepravcov na adresu určenú kupujúcim.

6.7. Informácia o orientačnej dodacej lehote uvedená na webe má informatívny charakter, ak nie je výslovne potvrdená predávajúcim. Pri väčšom objednanom množstve tovaru, zákazkovej výrobe, technických zariadeniach, skladovacích kontajneroch, individuálnych riešeniach alebo iných špecifických dodávkach môže byť dodacia lehota stanovená individuálne. Kupujúci berie na vedomie, že dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od povahy objednaného tovaru, jeho dostupnosti, výrobných kapacít alebo podmienok dopravy.

6.8. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda kupujúci zaplatením celej kúpnej ceny, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

6.9. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán pri preprave a dodaní tovaru môžu byť upravené v samostatných dodacích a platobných podmienkach predávajúceho alebo v individuálnej dohode zmluvných strán.

7.1. Všeobecné ustanovenia

7.1.1. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

7.1.2. Na účely tohto článku sa rozlišuje:

• kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, t. j. osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára kúpnu zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná,

• kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, t. j. osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.

7.1.3. Ustanovenia článku 7A sa použijú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ustanovenia článku 7B sa použijú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.

7A. Práva z vadného plnenia u kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom

7A.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,

• je vhodný na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu, ak je to vzhľadom na povahu tovaru obvyklé alebo potrebné,

• svojím množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci logicky očakávať aj s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamu alebo označenie,

• je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na použitie a iných pokynov, ktoré môže kupujúci logicky očakávať,

• spĺňa požiadavky právnych predpisov,

• zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzatvorením zmluvy, ak bola kvalita alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy.

7A.2. Predávajúci pred uzatvorením zmluvy kupujúceho výslovne upozorní na každú vlastnosť tovaru, ktorá sa líši od požiadaviek uvedených v čl. 7A.1. V rozsahu takto oznámenej odchýlky sa ustanovenia čl. 7A.1 nepoužijú, ak s ňou kupujúci pri uzatvorení zmluvy výslovne súhlasil.

7A.3. Ak sa vada prejaví na tovare v priebehu dvanástich (12) mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.

7A.4. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch (2) rokov od prevzatia.

7A.5. Ak je na predávanom tovare, jeho obale, v návode priloženom k tovaru, v technickej dokumentácii, v záručnom vyhlásení alebo v reklame v súlade s právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej si tovar zachová svoje funkcie a výkonnosť pri obvyklom používaní, použijú sa ustanovenia o záruke za akosť.

7A.6. Pri vybranom sortimente tovaru môže predávajúci poskytnúť kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, predĺženú záručnú dobu v trvaní 5 rokov alebo 10 rokov, ak je to pri konkrétnom tovare výslovne uvedené. Táto predĺžená záručná doba sa vzťahuje iba na tie vlastnosti a za takých podmienok, ktoré sú uvedené pri konkrétnom výrobku, v záručnom vyhlásení, technickej dokumentácii alebo inom oznámení predávajúceho, a nepredstavuje obmedzenie zákonných práv kupujúceho z vadného plnenia.

7A.7. Ak je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené, že sa určitá predĺžená záruka vzťahuje iba na vybrané časti výrobku alebo iba na určité funkčné vlastnosti, takéto obmedzenie rozsahu predĺženej záruky sa použije v rozsahu uvedenom v záručnom vyhlásení alebo v dokumentácii k danému výrobku.

7A.8. Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo ak v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobuje predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na význam vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

7A.9. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, a na význam vady.

7A.10. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vadu vytkol, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.

7A.11. Predávajúci vydá kupujúcemu pri vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, pričom táto lehota nesmie byť dlhšia ako tridsať (30) dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § o odbornej starostlivosti a preklúzii nevzťahuje v rozsahu podľa príslušných právnych predpisov.

7A.12. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s príslušnými právnymi predpismi,

• predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa čl. 7A.9,

• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

7A.13. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.

7A.14. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa čl. 7A.12, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

7A.15. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným dodaným tovarom môže odstúpiť od zmluvy len vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

7A.16. Po odstúpení od zmluvy alebo jej časti podľa čl. 7A.12 alebo 7A.15 vráti kupujúci tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí prevzatie tovaru v primeranej lehote, ak to povaha tovaru vyžaduje.

7A.17. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci tovar predávajúcemu odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

7A.18. Kupujúci môže vytknúť vadu osobne na adrese prevádzky predávajúceho, elektronickou poštou na adrese obchod@denios.sk alebo iným spôsobom určeným predávajúcim. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a po vybavení reklamácie aj potvrdenie o spôsobe jej vybavenia, vrátane prípadného písomného odôvodnenia zamietnutia zodpovednosti za vady.

7A.19. Práva zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nepatria, ak kupujúci pri uzatvorení zmluvy výslovne a osobitne súhlasil s tým, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným alebo dohodnutým požiadavkám, ak predávajúci kupujúceho na túto skutočnosť pred uzatvorením zmluvy výslovne upozornil, ďalej pri použitom tovare v rozsahu vady zodpovedajúcej miere jeho predchádzajúceho používania alebo opotrebovania, pri vade, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, alebo ak vadu spôsobil kupujúci. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

7B. Práva z vadného plnenia u kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom

7B.1. Tento článok sa použije na kúpne zmluvy uzatvorené medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.

7B.2. Práva a povinnosti zmluvných strán z vadného plnenia sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, najmä ustanoveniami upravujúcimi kúpnu zmluvu, ak v kúpnej zmluve, týchto obchodných podmienkach alebo v individuálnej dohode zmluvných strán nie je ustanovené inak.

7B.3. Kupujúci je povinný po prevzatí bez zbytočného odkladu skontrolovať, či dodaný tovar zodpovedá objednávke, či bol dodaný v dohodnutom množstve a či nevykazuje zjavné vady. Zjavné vady, nedostatky v množstve alebo prípadnú zámenu dodávky je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do piatich (5) pracovných dní od prevzatia tovaru.

7B.4. Vady, ktoré nebolo možné zistiť pri včasnej prehliadke podľa čl. 7B.3, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do piatich (5) pracovných dní odo dňa, keď ich zistil alebo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mal a mohol.

7B.5. Reklamácia musí byť uplatnená písomne, najmä listom alebo elektronickou poštou, a musí obsahovať aspoň:

• identifikáciu kupujúceho,

• číslo objednávky, faktúry alebo iného dokladu o kúpe,

• označenie reklamovaného tovaru,

• opis vady a jej prejavov,

• dátum zistenia vady,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,

• kontaktnú osobu kupujúceho.

7B.6. Kupujúci je povinný na výzvu predávajúceho doložiť reklamovanú vadu vhodnými podkladmi, najmä fotodokumentáciou, technickým opisom poruchy, údajmi o prevádzkových podmienkach, spôsobe používania tovaru, prípadne umožniť predávajúcemu obhliadku tovaru v mieste používania alebo zaslať tovar na odborné posúdenie.

7B.7. Kupujúci je povinný zabezpečiť uchovanie reklamovaného tovaru v stave existujúcom v čase zistenia vady a bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho nevykonávať na tovare zásahy, opravy alebo úpravy, ktoré by mohli sťažiť posúdenie reklamácie; to neplatí, ak sú takéto zásahy nevyhnutné na odvrátenie škody alebo z bezpečnostných dôvodov.

7B.8. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:

• bežným opotrebovaním,

• neodbornou montážou, inštaláciou, uvedením do prevádzky alebo obsluhou v rozpore s návodom na použitie alebo technickou dokumentáciou,

• nesprávnym skladovaním, údržbou alebo používaním tovaru,

• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,

• zásahom tretej osoby bez súhlasu predávajúceho,

• používaním tovaru v nevhodných alebo neobvyklých podmienkach,

• vonkajšími udalosťami, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť.

7B.9. Pri tovare predávanom ako použitý alebo pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu konkrétne uvedenej vady predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania, opotrebovania alebo za vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.

7B.10. Ak je reklamácia oprávnená, má kupujúci právo na odstránenie vady opravou, dodanie chýbajúceho tovaru, dodanie náhradného tovaru alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny, a to podľa povahy vady a podľa rozhodnutia predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak je vada podstatným porušením zmluvy a nemožno ju odstrániť primeraným spôsobom, môže kupujúci požadovať odstúpenie od zmluvy v rozsahu reklamovaného plnenia.

7B.11. Voľba spôsobu vybavenia oprávnenej reklamácie patrí predávajúcemu, s prihliadnutím na povahu vady, funkciu reklamovaného tovaru, primeranosť nákladov jednotlivých riešení a prevádzkové dopady na kupujúceho.

7B.12. Na pohyblivé časti výrobkov, najmä kolieska, pružiny a hriadele, a ďalej na elektrosúčiastky sa kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, poskytuje záručná lehota v trvaní 6 mesiacov, ak pri konkrétnom výrobku alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak. Táto úprava sa použije aj vtedy, ak sa na samotný výrobok poskytuje dlhšia záručná doba alebo predĺžená záruka za akosť.

7B.13. Predávajúci je oprávnený najprv posúdiť, či ide o odstrániteľnú vadu, neodstrániteľnú vadu, vadu spôsobenú nesprávnym používaním alebo o vadu, za ktorú nezodpovedá. Na účely tohto posúdenia môže predávajúci požadovať súčinnosť kupujúceho v rozsahu primeranom okolnostiam prípadu.

7B.14. Reklamácia sa uplatňuje u predávajúceho najmä:

• písomne na adrese: DENIOS s.r.o., Na Jelence 1330, 386 01 Strakonice, Česká republika,

• elektronickou poštou na adrese: obchod@denios.sk,

• telefonicky na čísle: 0800 11 80 70, pričom telefonické oznámenie vady je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu potvrdiť aj písomne.

7B.15. Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu po jej riadnom uplatnení. Lehota na vybavenie reklamácie plynie odo dňa, keď kupujúci reklamáciu riadne uplatnil a poskytol predávajúcemu všetku primerane požadovanú súčinnosť potrebnú na jej posúdenie a vybavenie.

7B.16. Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, predávajúci vybaví oprávnenú reklamáciu v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe vady, druhu tovaru a technickej náročnosti posúdenia alebo opravy. Pri tovare vyrábanom na zákazku, pri technických zariadeniach, skladovacích systémoch, nádržiach, kontajneroch, bezpečnostných skriniach alebo inom atypickom či rozmernom tovare môže byť lehota na vybavenie reklamácie dlhšia, najmä ak je potrebné odborné posúdenie, výroba náhradného dielu, súčinnosť výrobcu alebo obhliadka v mieste inštalácie.

7B.17. Ak sa ukáže, že reklamácia nie je oprávnená, má predávajúci právo požadovať od kupujúceho náhradu primeraných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s posúdením reklamácie, najmä nákladov na diagnostiku, dopravu, odborné posúdenie, montážny výjazd, demontáž alebo spätné zaslanie tovaru.

7B.18. Uplatnením reklamácie nie je dotknutá povinnosť kupujúceho uhradiť kúpnu cenu za dodaný tovar, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.

7B.19. Ak bola medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutá záruka za akosť, práva a povinnosti z tejto záruky sa riadia podmienkami uvedenými v záručnom vyhlásení, technickej dokumentácii, ponuke, potvrdení objednávky alebo inom dokumente predávajúceho. Ak nie je výslovne uvedené inak, záruka za akosť sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, spotrebné časti, pohyblivé časti podliehajúce prirodzenému opotrebovaniu ani na vady vzniknuté okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť predávajúceho.

7B.20. Ak si zmluvné strany v kúpnej zmluve alebo v inej individuálnej dohode dohodnú odlišnú úpravu zodpovednosti za vady, servisných podmienok, inštalačných podmienok, servisných zásahov alebo záručného režimu, má takáto dohoda prednosť pred ustanoveniami tohto článku.

8.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

8.2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka, ak nie je výslovne uvedené inak.

8.3. Sťažnosti spotrebiteľov vybavuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy obchod@denios.sk. Informáciu o vybavení sťažnosti zašle predávajúci kupujúcemu na jeho elektronickú adresu.

8.4. Na riešenie sporov medzi predávajúcim a kupujúcim sú príslušné súdy určené podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, vyplývajúce z osobitných právnych predpisov.

8.5. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

8.6. Subjektom príslušným na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa: https://www.soi.sk, alebo iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

8.7. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu najneskôr do jedného roka odo dňa, keď sa obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu po prvýkrát.

8.8. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe príslušného podnikateľského oprávnenia. Dozor nad dodržiavaním povinností podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonávajú príslušné orgány verejnej správy, najmä Slovenská obchodná inšpekcia v rozsahu svojej pôsobnosti. Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva príslušný dozorný orgán podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

8.9. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, na seba preberá nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle príslušných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov.

9.1. Predávajúci plní svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) prostredníctvom samostatného dokumentu zverejneného na webových stránkach predávajúceho.

9.2. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné na webových stránkach predávajúceho v sekcii ochrany osobných údajov www.denios.sk/zasady-ochrany-udajov.

10.1. Informácie o zasielaní obchodných oznámení, používaní cookies a súvisiacom spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov a v nastavení cookies dostupnom na webových stránkach predávajúceho.

10.2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov sú dostupné na webových stránkach predávajúceho v sekcii ochrany osobných údajov www.denios.sk/zasady-ochrany-udajov.

11.1. Ak sa nedohodne inak, kupujúcemu možno doručovať na elektronickú adresu uvedenú v objednávke, užívateľskom účte alebo inak oznámenú kupujúcim predávajúcimu.

12.1. Informácie k spätnému odberu nefunčných elektrozariadení sú dostupné v samostatnom informačnom dokumente - odkaz tu.

13.1. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, zmluvné strany sa dohodli, že sa vzťah riadi slovenským právom. Tým nie je kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, zbavený ochrany poskytovanej mu ustanoveniami právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť, a ktoré by sa použili aj bez tejto voľby práva podľa čl. 6 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo 17. júna 2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I).

13.2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné, neúčinné alebo sa takým stane, namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia nastúpi také ustanovenie, ktorého zmysel sa mu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení obchodných podmienok.

13.3. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe. Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, bude potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy vrátane jej obsahu poskytnuté na trvanlivom médiu v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

13.4. Prílohu obchodných podmienok tvorí vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

13.5. Kontaktné údaje predávajúceho sú tieto:
DENIOS s.r.o.
Na Jelence 1330, 386 01 Strakonice, Česká republika
e-mail: obchod@denios.sk
telefón: 0800 11 80 70

13.6. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 21. 7. 2026.